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全年滿意度98.98%,數字化加持的捷豹售后服務團隊再升級

03-03 | 2021 作者:東亞機械
捷豹永磁螺桿不斷提升售后服務的升級和變革

致力于提供更專業(yè)
更熱忱的售后服務
為用戶創(chuàng)造更大的價值
以此贏得用戶的長期信賴!

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2020年捷豹售后團隊以一張“98.98%滿意度”亮眼的成績單完成年度團隊的自我挑戰(zhàn)。漂亮的成績單的背后,則是道不盡的努力與嚴謹的專業(yè)!
“驅車900公里,使命必達”


2020年端午節(jié)期間,售后部門負責人徐經理接到來自杭州捷豹經銷商的求助電話,經溝通得知:杭州富陽某科技公司報電機高溫,已經嚴重影響到客戶的交期。適逢端午假日期間,購票困難,為了盡快解決客戶的十萬火急,徐經理立即組織捷豹研發(fā)工程師負責人一同驅車900公里前往杭州查看解決問題。


經現場熱成像設備檢測,從熱像分析圖迅速定位出問題點。原來是客戶日常點檢遺漏了電機散熱器,灰塵堵塞導致了電機高溫。

服務結束后,客戶對捷豹高效和專業(yè)的售后服務贊賞有加。產品節(jié)能是硬性要求,但是售后服務更是衡量品牌價值的重要標準之一

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溫馨提示


空壓機日常維護很關鍵,請注意按時維護保養(yǎng),以免影響正常使用。


捷豹守夜人,守護客戶


2020年1月8日晚22點,值班客服接到來自山東東營的緊急求助,客戶反饋空壓機啟動不了。緊急召集售后工程師連線客戶現場排查問題,在當地經銷商的配合下,于凌晨時分將空壓機啟動起來給客戶供氣。為確保空壓機能穩(wěn)定運行,隔天一大早售后徐經理又立即安排工程師飛往山東東營,對設備進行全面檢測。

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本判定的溫控閥出了問題,現場勘察后,發(fā)現還存在散熱器臟堵的問題,導致散熱通風不暢。看似簡單的問題,實則嚴重影響客戶使用體驗感。捷豹售后服務,全心盡力為客戶服務,以最專業(yè)最嚴謹的態(tài)度服務于廣大用戶!我們的服務理念是:服務創(chuàng)造價值,專業(yè)贏得信任,為客戶提供增值服務!

溫馨提示


低溫惡劣環(huán)境,請正確規(guī)范使用空壓機開機程序。


創(chuàng)新服務再升級


據悉,自2015年,捷豹永磁螺桿機智能物聯網系統(tǒng)開始上線運行(以下簡稱捷豹智聯網)。經過不斷地優(yōu)化和迭代升級,捷豹智聯網系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)實現深度融合,數據的互聯互通,助力推動終端用戶實現數字化生產。

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為設備提供安全監(jiān)控:實時監(jiān)控設備運行狀態(tài),實現安全預警、維保提醒、異常狀態(tài)及非正常操作記錄存檔、關鍵數據統(tǒng)計報表功能。
捷豹智能物聯網如今為數以萬計的空壓機臺監(jiān)測安全生產,在全國各個城市中心建立獨特的服務中心,提供24小時快速服務響應。

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服務只有起點,滿意沒有終點
捷豹永磁螺桿機將繼續(xù)以發(fā)展的眼光
不斷創(chuàng)新升級服務,打通交流壁壘
提升客戶在服務中的體驗!


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